零食加盟店的生意，如果全部指望老顧客，店鋪是很難存活下去的，需要不斷的吸引新顧客，為店鋪帶來(lái)更多客源，帶動(dòng)銷量，那如何讓老顧客“心甘情愿”為你帶新客呢?對(duì)于眾多零食加盟店經(jīng)營(yíng)者而言，學(xué)會(huì)留住老顧客且讓老顧客心甘情愿來(lái)帶新顧客，是對(duì)生意發(fā)展十分有利的。下面，饞嘴郎小編便帶來(lái)一些實(shí)用策略介紹給大家。

1.用專業(yè)打動(dòng)老顧客

首先，店鋪員工需掌握必要的職業(yè)技能和銷售技能，店鋪需要依靠一流的產(chǎn)品、專業(yè)的技能、規(guī)范的服務(wù)來(lái)締造美。只有員工的服務(wù)水平跟上，才會(huì)讓老顧客有信心，并主動(dòng)為店鋪帶來(lái)新的顧客。

2.提升老顧客的滿意度

加強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)，店鋪的服務(wù)確實(shí)很到位，打動(dòng)了老顧客，就能借助老顧客進(jìn)行新客介紹。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)店鋪消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容會(huì)所。因此，只有老顧客滿意了，才會(huì)在日常社交提及店鋪表示贊賞和推薦。否則，只有關(guān)于店鋪的吐槽了。

3.處理好與老顧客的關(guān)系

做好老顧客的轉(zhuǎn)介紹工作，與老客戶處理好關(guān)系。與老顧客的交易結(jié)束并不意味著顧客關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與老顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使老客戶深為感動(dòng)。處理好關(guān)系了，老顧客自然會(huì)出于感情因素而帶新客上門啦。

4.為老顧客帶新顧客設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)

老顧客會(huì)為店鋪帶新客還取決于這樣做所帶來(lái)的利益。因此，可以設(shè)置一些老顧客帶新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如帶一個(gè)新顧客贈(zèng)送禮品、打折，用利益驅(qū)動(dòng)老顧客為我們帶來(lái)新顧客。

5.做好顧客轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)注意事項(xiàng)

1）服務(wù)比顧客預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)， 顧客滿意了才愿意給你介紹。不要輕視顧客人脈的力量， 不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。 誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。

2）要讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣顧客轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。

3）讓顧客在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)， 擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案， 是吸引更多顧客轉(zhuǎn)介紹的好方法。